**Política de Troca, Devolução e Reembolso – Haymax**
Na Haymax, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos.
—
1. Trocas e Devoluções
1.1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, os produtos devem estar nas seguintes condições:
– Não podem ter sido usados;
– Devem estar com todas as etiquetas e tags originais;
– Devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o produto (quando houver).
A Haymax se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições acima não sejam atendidas.
1.3. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, mediante análise de qualidade. Se for constatado o defeito de fabricação, a troca será feita sem custo adicional.
1.4. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo telefone (37) 99117-5074 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos (no caso de defeito).
2. Reembolso
2.1. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após a chegada e análise do produto em nossa central. O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis.
2.2. Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original da compra:
– Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, após a análise do produto.
3. Custos de Envio
3.1. Em caso de Arrependimento
Para trocas ou devoluções motivadas por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
3.2. Em caso de Produto com Defeito
Se a troca ou devolução for motivada por defeito ou erro da Haymax, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
4. Considerações Finais
A Haymax preza pela qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Qualquer dúvida, estamos à disposição para atender através de nossos canais de contato:
– Telefone: (37) 99117-5074
– E-mail: [email protected]
—
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação vigente e pode ser alterada sem aviso prévio, conforme necessário para melhorias contínuas no atendimento ao consumidor.